Klanten aan het woord

Dialogische zorg: leren luisteren naar de klant
Medewerkers Woonservice Complex ‘De Noorderkroon’:

“Voor mij is het zorgplan de rode draad in dialogische zorg.”

Wat voegt het leertraject Dialogische Zorg toe in een particulier woonservicecomplex waar de klanten hun zorgvraag zonder omhaal verwoorden? Drie medewerkers en een teamleider aan het woord.
Lees verder >

Medewerkers Stichting Wije en Woudwetering:

“Je kunt het zien als een ster, net als bij een restaurant of hotel”

Het leertraject ‘aandachtfunctionaris kwaliteitszorg’ ondersteunt bij het verbeteren of ontwikkelen van een kwaliteitssysteem en is gebaseerd op het trainen van uitvoerende medewerkers en leidinggevenden. Drie medewerkers van de Stichting Wije en Woudwetering over hun ervaringen tijdens het leertraject. “In het begin zag ik het verband niet. Waarom moet ik naar mezelf kijken, wat heeft dat stukje ik er nou mee te maken? Ik dacht dat we meteen aan de slag zouden gaan met protocollen en werkbeschrijvingen.”
Lees verder >

Carla Kleinpaste:

“Samen optrekken was een belangrijke voorwaarde voor succes. Niet alleen in vergaderingen, maar ook ‘op straat’ ondervinden wat het beroep inhoudt. We vinden elkaar niet eng meer!”

Vijftien ROC's en de Belangengroep Stadstoezicht hebben onder supervisie van Ruisendaal door middel van ontdekkend leren het curriculum van de beroepsopleiding Medewerker Toezicht en Veiligheid ontwikkeld. “Samen optrekken was een belangrijke voorwaarde voor succes. Niet alleen in vergaderingen, maar ook 'op straat' ondervinden wat het beroep inhoudt. We vinden elkaar niet eng meer!”
Lees verder >

Thed Kreuger, Zorgspectrum Westerhout, Alkmaar:

“Aandacht voor kwaliteitszorg is ook aandacht voor cultuurverandering”

Thed Kreuger werkt sinds 2002 bij Zorgspectrum Westerhout in Alkmaar. Hij is verantwoordelijk voor het HRM- en kwaliteitsbeleid. Eerder was Thed Kreuger werkzaam als zelfstandig adviseur voor grote bedrijven en instellingen waaronder Corus, het bankwezen en de TU Delft. Hij maakte in 2002 de overstap naar de zorgsector. Thed Kreuger initieerde een omvangrijk cultuurveranderingsproject, hetgeen onder andere ook een kwaliteitstraject inhoudt. Dat zal leiden tot een HKZ-certificering in november van dit jaar.
Lees verder >

Terug naar boven

© Ruisendaal

Referenties

Opdrachtgevers

Klanten aan het woord