Klanten aan het woord
 Thed Kreuger, Zorgspectrum Westerhout, Alkmaar:
“Aandacht voor kwaliteitszorg is ook aandacht voor cultuurverandering”
Thed Kreuger werkt sinds 2002 bij Zorgspectrum Westerhout in Alkmaar. Hij is verantwoordelijk voor het HRM- en kwaliteitsbeleid. Eerder was Thed Kreuger werkzaam als zelfstandig adviseur voor grote bedrijven en instellingen waaronder Corus, het bankwezen en de TU Delft. Hij maakte in 2002 de overstap naar de zorgsector. Thed Kreuger initieerde een omvangrijk cultuurveranderingsproject, hetgeen onder andere ook een kwaliteitstraject inhoudt. Dat zal leiden tot een HKZ-certificering in november van dit jaar.
Kwaliteitsbeleid
Mijn rol is vooral stimuleren en faciliteren. Als medewerkers handvatten krijgen om na te denken over kwaliteitszorg, vinden zij hun werk ook veel leuker. Ons kwaliteitsbeleid is afgeleid van onze visie: zelfstandigheid met een veilig gevoel – drie kernwoorden, maar met veel potentiële impact! Leidinggevenden vervullen in dit verband een cruciale rol: zij moeten de zorgvisie tussen de oren hebben en de vertaalslag maken naar medewerkers en werkprocessen. Belangrijk daarbij: besef dat een organisatie geen statisch, maar een dynamisch, levend en lerend systeem is. Een cultuur van: zeggen én vastleggen wat je doet, en doen wat je zegt. En daar komt meer bij kijken dan alleen processen beschrijven.
Ambitieuze doelstelling
Samen met Ruisendaal Kwaliteits- en Kennismanagement organiseerden we omvangrijke ondersteunende opleidingen en trainingen. Met het HKZ-model als raamwerk beschreef Ruisendaal samen met de uitvoerende medewerkers en het middenmanagement de bestaande primaire processen. Dit samen beschrijven van actuele werkprocessen is kenmerkend voor Ruisendaals aanpak. Ook kozen we voor het INK-managementmodel, waarmee de top van de organisatie vertrouwd is gemaakt. Onze kaderbrief 2006, die taakstellend is voor de aansturing van alle activiteiten in 2006, wordt geheel in lijn met het INK-managementmodel. Dus eigenlijk INK ‘top-down’ en HKZ ‘bottom-up’.
Andere betrokkenen
Het zorgkantoor wil kunnen rekenen op kwaliteit en stelt steeds hogere kwaliteitseisen. Er is grote behoefte om te werken met gecertificeerde zorginstellingen. Daar worden we in de toekomst op afgerekend. Sterker nog: je wordt als instelling gekort als je niet gecertificeerd bent. En wat belangrijk is: wij leren medewerkers om tijdens contacten met bewoners steeds alert te zijn op de gewenste en de geboden kwaliteit. Zo krijgen we inzicht in die kwaliteit. Onder bewoners houden we enquêtes en we doen periodiek tevredenheidsonderzoek.
Leertraject
De eerste stappen zijn het moeilijkst. Maar met Ruisendaal konden we het kwaliteitsproject in een leertraject van twee jaar neerzetten. Helder en duidelijk. Daarnaast hebben we een kwaliteitsbureau ingericht. Nu, twee jaar verder en bijna HKZ-gecertificeerd, blijken medewerkers het heel plezierig te vinden van meet af aan betrokken te zijn. Opleiden in kwaliteit is een belangrijke voorwaarde om een goed kwaliteitssysteem te realiseren. En dat werkend en levend houden, vergt nu de grootste aandacht.
Kosten
De kosten zijn aanzienlijk, maar daar zijn hulpmiddelen voor. Het zorgkantoor droeg een substantieel bedrag bij, zo ook het ESF. Met deze en nog andere middelen kun je zo’n project bekostigen. Natuurlijk zijn subsidies tijdelijk; wat je moet doen is de kosten onderdeel maken van een regulier budget. En dat hebben we voor 2006 gedaan.
Terug naar boven
© Ruisendaal
|
