 |
 |
|
|||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
 |
Qrusiaal mei 2009 Henriette Bronsema en Rita de Vries, Woonzorgcentrum Damsterheerd, Appingedam: “De voldoening achteraf is de pluim op de hoed.”
“Kwaliteit is qrusiaal” Onze zorgsector kenmerkt zich door een grote betrokkenheid bij bewoners en patiënten. We hebben vele, zeer gemotiveerde, landgenoten die ervoor hebben gekozen om zich in te zetten. Deze houding wordt in onze maatschappij gewaardeerd en aangewakkerd.
Feedback: de vrijblijvendheid voorbij Op je afdeling geven je medewerkers feedback aan elkaar. Ook op het ontvangen van een minder leuke boodschap wordt volgens de feedbackregels gereageerd. Mooie droom of werkelijkheid? “Natuurlijk kan het, maar met scholing alleen kom je er niet. Er is meer voor nodig.”
Kwaliteitsadviseur neemt afscheid van Ruisendaal:
Een kwartiertje dacht hij nodig te hebben voor zijn afscheidsinterview. Twee en een half uur later kijken we elkaar glimlachend aan. Kwaliteitsadviseur en collega Roy Cabenda vertrekt bij Ruisendaal. Voordat hij gaat, moet hem nog wel wat van het hart: ”De top zou zich meer bewust moeten zijn van de relevantie van de systeemprocessen.”
“Weg met HKZ!” “Weg met HKZ!”, zo begon ik laatst een toespraak tijdens een feestelijk ritueel rond de uitreiking van het HKZ certificaat. Let wel, ik had het hier niet over het gedachtegoed waarnaar de term HKZ verwijst! Op de een of andere manier hebben veel organisaties HKZ opgevat als een systeem dat min of meer los staat van het managementsysteem.
Evelien van Steijn: “Kwaliteit is… …bereikbaarheid.
© Ruisendaal |
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
Je organisatie heeft het HKZ certificaat voor een pril kwaliteitssysteem behaald. KEMA of Lloyds is tevreden. Natuurlijk, er zijn tekortkomingen, maar je hebt een jaar de tijd om die weg te werken. De druk is even van de ketel en je zet je eerste ‘Ruisloze’ stappen.
